Ofte stilte spørsmål

Problem/spørsmål: Jeg kan ikke logge på

Vennligst klikk her og det skal fungere etterpå. Ellers prøv å endre passordet ditt.

 

SPØRSMÅL: Hvordan sporer jeg bestillingen/leveringen min?

• Gjennom sporingslenken som vi sender med forsendelsesbekreftelsen til din e-post når vi sender bestillingen din.
   

SPØRSMÅL: Hvor er bestillingen min?

• Det vanligste er at bestillingen faktisk har kommet frem til din agent/servicepunkt, men at du ikke har mottatt varselet fra PostNord/DHL. Du burde ha mottatt et sporingsnummer via e-post fra oss (kanskje til og med direkte fra fraktselskapet). 
• Er du sikker på at vi har sendt bestillingen din? Hvis ett eller flere produkter ikke var på lager, venter vi noen ganger med å sende til alt er på lager. Denne informasjonen må oppgis ved bestilling.
• Vi har sendt den, men det har oppstått en uvanlig lang forsinkelse med PostNord/DHL.
• Den har forsvunnet helt i leveransen. Det skjer omtrent 1 av 500 ganger, og det er aldri gøy når det skjer. Du trenger ikke å lide, men vi vil enten erstatte betalingen eller sende bestillingen på nytt. Hvis du ikke har mottatt bestillingen din 2 uker etter at vi har sendt den, vennligst kontakt oss så ordner vi det.

SPØRSMÅL: Har du sendt bestillingen min? Når vil bestillingen min bli sendt?

Du vil motta en e-post og noen ganger også en SMS når vi sender bestillingen din. Hvis du ikke har mottatt noen av disse, har vi mest sannsynlig ikke sendt bestillingen din.
På hverdager jobber vi hardt for å sende bestillingen din innen 24 timer etter at du har lagt den, forutsatt at alle produktene i bestillingen din er på lager.
Hvis du har forhåndsbestilte produkter som ikke er på lager, sender vi vanligvis bestillingen først når alt er på lager.
 

SPØRSMÅL: Jeg har kansellert bestillingen min som ikke er sendt ennå. Kan jeg avbryte det?

Ja, det kan du gjøre så lenge vi ikke har pakket eller sendt bestillingen din. Det er en lenke i ordrebekreftelsen til en side hvor du kan kansellere bestillingen. Alternativt kan du kontakte oss, men for å være sikker på at bestillingen din kan kanselleres i tide, er det tryggere å kansellere bestillingen selv via lenken din.

 

SPØRSMÅL: Er produktene du selger ekte / originale?

Vi selger kun ekte produkter som er lisensiert for det europeiske markedet.

 

SPØRSMÅL: Hvorfor kan du selge NeoStrata på nett når bare hudleger har lov til å selge NeoStrata? Er det ekte NeoStrata?

SVAR: Det er egentlig ikke sant at NeoStrata bare kan selges av hudleger. Det er den svenske distributøren av NeoStrata som har valgt å kun selge produktene gjennom hudleger, men det er rundt 40 forskjellige offisielle distributører av NeoStrata i Europa.

Produktene er klassifisert som kosmetikk og ikke legemidler, så det er ingen begrensning som hindrer oss i å selge NeoStrata over internett. I store deler av Europa selges NeoStrata fritt på internett.

Takket være frihandelen mellom landene i EU kan vi kjøpe NeoStrata fra andre distributører enn den svenske og selge videre over internett. Det vi gjør er derfor helt tillatt og produktene er selvfølgelig ekte.

 

SPØRSMÅL: Pumpen virker ikke på hudkremen/parfymen. Hva burde jeg gjøre?

SVAR: Hvis vi er heldige, har produktet ditt kun en liten feil med pumpen som du kan fikse selv. Følg disse instruksjonene og se om det fungerer.

Parfyme:

1. Hold en finger mot sprayhullet der parfymen kommer ut.
2. Mens du holder fingeren mot sprayhullet, trykk på pumpen 15 ganger.
3. Fjern fingeren fra sprayhullet og trykk på pumpen 15 ganger igjen.
4. Vent 10 minutter og test om pumpen fungerer som vanlig.

Hudkrem:

De fleste hudkremer suges ikke opp gjennom en slange som parfymer, men gjennom et "vakuumtrykk". Ofte forverrer du situasjonen hvis du skru av flasken for å se om det er noen slanger der.
1. Trykk på pumpen veldig mange ganger. Det er ikke uvanlig at 50-100 trykk kan være nødvendig. Etter mange trykk begynner den å fungere igjen.

Hvis instruksjonene ovenfor ikke fungerer, kontakt oss hvis du ønsker å reklamere for produktet

 

SPØRSMÅL: Parfymen varer ikke så lenge som den skal, hva er galt?

SVAR: Fra tid til annen får vi klager på parfymer om at de varer for kort. Når vi først får returen viser det seg som regel at parfymen varer akkurat så lenge den skal, vi lukter duften flere timer lenger enn kunden sa.

Hvis du ikke lukter parfymen så lenge du tror du burde, kan det skyldes en av følgende årsaker.

1. Selv venner du deg raskt til duften. Sånn er det med alle dufter, blir du utsatt for dem over lengre tid, slutter du å lukte på dem. Spør en venn, et familiemedlem eller en arbeidskollega etter noen timer hva de synes om duften? Mesteparten av tiden vil de gjøre det selv når du ikke gjør det, (selvfølgelig ikke så sterk som rett etter at du sprayer på duften). Ikke påpek at du selv synes noe er galt eller at du ikke kjenner lukten, da påvirker du personens dømmekraft.
2. Er du forkjølet, influensa eller koronaviruset covid-19? Dette svekker luktesansen.
3. Kanskje du kjøpte en eau de toilette (edT) versjon av en parfyme som du tidligere hadde en eau de parfum (edP) av? edT varer ikke så lenge. edC varer enda kortere tid.
4. Duften er omformulert av produsenten.
5. Til slutt, det mest uvanlige scenariet, at det er gammelt. Du kan selv finne ut om parfymen er gammel ved å sjekke batchkoden. Se nedenfor hvordan du kan sjekke dette selv. En parfyme må vare i minst 5 år etter produksjon. Mange produsenter lover 7 års holdbarhet. Hvis den er gammel, er det en gyldig grunn til å klage og du er velkommen til å kontakte oss for å klage på duften.

 

SPØRSMÅL: Hvordan sjekker jeg holdbarheten til en duft?

SVAR: Det finnes flere nettsider hvor du kan sjekke dette ved å taste inn produktets batchkode. For eksempel. på http://www.checkfresh.com/.

Ikke forveksle batchkoden med strekkoden (EAN-kode) eller andre koder. Batchkoden er vanligvis en kode på 4-6 tegn som består av tall og/eller bokstaver. Du finner vanligvis koden på bunnen av pakken (noen ganger på en annen side), og det er vanligvis koden som er vanskeligst å se.

Du kan også gjenkjenne batchkoden hvis du mener at den ikke er en del av pakkens "design" fra pakkens produksjon. Uten den blir den stemplet eller presset etter at parfymeflasken er lagt i pakken.

 

Kontakt oss

Vennligst ha bestillingsnummeret ditt klart når du kontakter oss, hvis du har et.

Kontakt oss på e-post eller telefon: +46 (0)122 444 444
Hverdager: 10.00 - 12.00 og 13.00 - 16.00 (CET)

 

Vi gjør vårt beste for å svare på e-poster innen 24 timer i løpet av virkedager. (I julen og store høytider vil derfor responstidene våre være noe lengre sammenlignet med vanlige helger).