Chat med oss nedenfor! Vi svarer døgnet rundt

Gjør endringer på din bestilling her

Endre mobilnummer / Endre adresse / Avbryt bestillingen

Fyll inn ordrenummer og postnummer nedenfor. Klikk på Endre-knappen, så kommer du til en side der du kan gjøre disse endringene selv.

Vanlige Spørsmål

SPØRSMÅL: Hvordan sporer jeg min bestilling/levering?

Gjennom et av disse alternativene

1. Gjennom sporingslenken som vi sendte til deg på e-post og sms.
2. Bruk BudBee-appen for BudBee-leveranser, eller Mina Paketer-appen for PostNord og DHL-leveranser
3. Spør i chatten ovenfor.
4. Oppgi ordrenummer og postnummer ovenfor og klikk på knappen

SPØRSMÅL: Hvor er min bestilling?

• Det vanligste er at bestillingen faktisk har ankommet ditt utleveringssted, men at du ikke har fått varselet fra PostNord/DHL. Du bør ha mottatt et sporingsnummer via e-post fra oss (kanskje også direkte fra fraktfirmaet). Spor din bestilling
• Er du sikker på at vi har sendt din bestilling? Hvis en eller flere produkter ikke var på lager, kan vi noen ganger vente med å sende til alt er tilgjengelig. Denne informasjonen skal fremgå ved bestillingstidspunktet.
• Vi har sendt den, men det har oppstått en uvanlig lang forsinkelse hos PostNord/DHL.
• Den er helt forsvunnet under leveringen. Dette skjer omtrent 1 av 500 ganger, og det er aldri moro når det skjer. Du trenger ikke å lide for dette, da vi enten refunderer betalingen din eller sender bestillingen på nytt. Hvis du ikke har mottatt bestillingen din 2 uker etter at vi har sendt den, kontakt oss så ordner vi det.

SPØRSMÅL: Har dere sendt min bestilling? Når vil min bestilling bli sendt?

Du får en e-postmelding og noen ganger også en sms når vi sender din bestilling. Har du ikke mottatt noe av dette, har vi mest sannsynlig ikke sendt din bestilling.
På hverdager jobber vi hardt for å sende din bestilling innen 24 timer fra du har lagt den, forutsatt at alle produkter i bestillingen din er på lager.
Hvis du har forhåndsbestilt produkter som ikke er på lager, så sender vi vanligvis kun bestillingen når alt er tilgjengelig på lager.

SPØRSMÅL: Jeg har angret på min bestilling som ikke er sendt ennå. Kan jeg avbryte den?

Ja, det kan du gjøre så lenge vi ikke har pakket eller sendt din bestilling. Du kan også angre varene som ikke er sendt på en delvis sendt bestilling.
Fyll inn ordrenummer og postnummer ovenfor, så kommer du til en side der du kan avbryte din bestilling. En lenke dit finnes også i din bestillingsoppsummering.

SPØRSMÅL/PROBLEM: Kan ikke logge inn / Glemt passord.

Be om nytt passord her

SPØRSMÅL: Jeg har et spørsmål om fakturaen min eller om avbetaling/delbetaling.

SVAR: Det er best om du i første omgang tar kontakt med vår betalingspartner Svea om fakturaspørsmål. Du kan nå Svea på 08 514 931 13 eller [email protected]. Du kan også logge inn hos Svea med ditt personnummer og Bank ID, for å se dine fakturaer og betalinger: http://mypages.svea.com/

SPØRSMÅL: Hvordan gjør jeg en retur?

SVAR: Les på vår side om returer. Hvis du ikke får helt svar på spørsmålet ditt der, må du gjerne kontakte oss.

SPØRSMÅL: Jeg har ved et uhell slettet e-posten med fakturaen. Hvordan får jeg tak i fakturaen?

SVAR: Du får enklest tak i din faktura hvis du logger inn hos Svea  med ditt personnummer og Bank ID: http://mypages.svea.com/. Alternativt kan du kontakte Svea så sender de fakturaen til deg. Tlf: 08 514 931 13

SPØRSMÅL: Jeg har ikke fått min faktura ennå. Kan dere sende den til meg?

Fakturaen sendes vanligvis til din e-postadresse i samme øyeblikk som vi sender din bestilling.

Hvis du ikke har fått fakturaen til din e-post, kan du enkelt få tilgang til fakturaen via Sveas "Mine Sider" på http://mypages.svea.com/. Alternativt kan du kontakte Svea så sender de fakturaen til deg. Tlf: 08 514 931 13

Har vi sendt bestillingen uten at du har fått fakturaen til din e-post, kan det skyldes flere ting. De vanligste årsakene er følgende:

1. Den har havnet i søppelkassen, så ta en titt der.
2. Hotmail, Live, Outlook og enkelte andre e-postleverandører blokkerer noen ganger e-posten med fakturaen helt og holdent. Logg inn hos Svea for å se din faktura.
3. Har du oppgitt riktig e-postadresse når du bestilte? Hvis du heller ikke har mottatt ordrebekreftelse eller andre oppdateringer fra oss, kan det hende du skrev feil?
4. Kanskje vi ikke har sendt din bestilling ennå. Er du usikker, så kontakt oss gjerne.

SPØRSMÅL: Er produktene dere selger ekte / originale?

Vi selger kun ekte produkter som er godkjent for det europeiske markedet.

SPØRSMÅL: Hvordan kan det være at dere kan selge NeoStrata på nettet når kun hudleger får selge NeoStrata? Er det ekte NeoStrata?

SVAR: Det er ikke helt sant at NeoStrata kun får selges av hudleger. Det er den svenske distributøren av NeoStrata som har valgt å kun selge produktene gjennom hudleger, men det finnes ca. 40 forskjellige offisielle distributører av NeoStrata i Europa.

Produktene er klassifisert som kosmetikk og ikke legemidler, så det finnes ingen restriksjoner som hindrer oss i å selge NeoStrata over internett. I store deler av Europa selges nemlig NeoStrata fritt på internett.

Takket være fri handel mellom landene i EU kan vi kjøpe inn NeoStrata fra andre distributører enn den svenske og selge videre over internett. Det vi gjør er derfor helt lovlig, og produktene er selvsagt ekte.

SPØRSMÅL: Pumpen fungerer ikke på hudkremen/parfymen. Hva skal jeg gjøre?

SVAR: Har vi flaks har produktet ditt bare en liten feil med pumpen som du kan fikse selv. Følg disse instruksjonene og se om den kommer i gang.

Parfymer:

1. Hold en finger mot sprayhullet der parfymen sprøytes ut.
2. Mens du holder fingeren mot sprayhullet, trykk på pumpen 15 ganger.
3. Ta bort fingeren fra sprayhullet og trykk på pumpen 15 ganger igjen.
4. Vent i 10 minutter og se om pumpen fungerer som vanlig.

Hudkremer:

De fleste hudkremer blir ikke absorbert gjennom en slange som parfymer, men gjennom et "vakuumtrykk". Du forverrer ofte situasjonen hvis du skrur opp flasken for å se om det er en slange der.
1. Trykk veldig mange ganger på pumpen. Det er ikke uvanlig at det kan være nødvendig med 50-100 trykk. Etter veldig mange trykk begynner den å fungere igjen.

Hvis instruksjonene ovenfor ikke skulle fungere, kontakt oss hvis du ønsker å reklamere på produktet.

SPØRSMÅL: Parfymen varer ikke så lenge som den skal, hva er galt?

SVAR: Vi får av og til reklamasjoner på parfymer om at de ikke holder lenge nok. Når vi faktisk mottar returen, viser det seg ofte at parfymer holder akkurat så lenge som de skal, vi kjenner duften flere timer lenger enn det kunden har sagt.

Hvis du ikke kjenner parfymen så lenge som du synes du burde, kan det skyldes en av følgende årsaker.

1. Du venner deg raskt til duften. Slik er det med alle dufter man utsettes for over tid, man slutter å kjenne dem. Spør en venn, familiemedlem eller kollega etter noen timer hva de synes om duften? Ofte vil de merke det selv om du ikke gjør det, (selvfølgelig ikke like sterkt som rett etter at du har sprayet på deg duften). Unngå å si at du selv mener noe er galt eller at du ikke kjenner duften, da påvirker du personens vurdering.
2. Er du forkjølet, har influensa eller covid-19? Dette svekker luktesansen din.
3. Kanskje har du kjøpt en eau de Toilette (edT) variant av en parfyme som du tidligere har hatt en eau de Parfum (edP) av? edT varer ikke like lenge. edC varer enda kortere tid.
4. Duften har blitt omformulert av produsenten.
5. Til slutt, det mest uvanlige scenarioet, at den er gammel. Du kan selv finne ut om parfymen er gammel ved å sjekke batchkoden. Se nedenfor hvordan du kan sjekke dette selv. En parfyme skal vare minst 5 år etter produksjon. Mange produsenter lover 7 års holdbarhet. Hvis den er gammel er det en gyldig grunn for reklamasjon, og du er velkommen til å kontakte oss for å reklamere på duften.

SPØRSMÅL: Hvordan sjekker jeg holdbarhetstiden på en duft?

SVAR: Det finnes flere nettsider der du kan sjekke dette ved å skrive inn produktets batchkode. For eksempel på http://www.checkfresh.com/.

Ikke forveksle batchkoden med strekkoden (EAN-koden) eller andre koder. Batchkoden er ofte en 4-6 tegn lang kode bestående av tall og/eller bokstaver. Du finner som regel koden på undersiden av emballasjen (noen ganger på en annen side), og det er ofte den koden som er vanskeligst synlig. 

Du kan også kjenne igjen batchkoden hvis du tenker på at den ikke er en del av emballasjens "design" fra emballasjens produksjon. I stedet blir den stemplet eller trykket på etter at parfymeflasken er lagt i emballasjen.

Kontaktinformasjon til Legemiddelverket

Ved spørsmål om legemidler

Telefon 018-17 46 00 (sentralbordet er åpent alle hverdager 08.00-16.30)

Legemiddelopplysningen

0771-46 70 10 (åpent på hverdager) 08.00-20.00

Kontakt fakturaspørsmål

For fakturaspørsmål, ring Svea på: 08 514 931 13

Kontakt oss

Prat først med oss via chat, hvis vi ikke kan hjelpe deg den veien, vil du få vår e-postadresse.

Vi gjør vårt beste for å svare på e-post innen 24 timer i arbeidsdager. (I høytider og større ferieperioder vil våre svartider være noe lengre sammenlignet med vanlige helger).