Kjøpsvilkår

Kjøpe

For å bestille hos oss må du være myndig eller ha verges tillatelse.

En kjøpsavtale inngås når du har gjennomført en bestilling og vi har sendt deg en ordrebekreftelse, faktura eller kvittering. Dersom vi ikke har sendt noen av disse, skal leveringsbekreftelsen anses som aksept.

Ordresammendraget som sendes automatisk av oss når du fullfører en bestilling er ikke en aksept.

Dine forpliktelser

Det er ditt ansvar å oppgi korrekt adresse og kontaktinformasjon som e-postadresse og mobilnummer. Vi har fullført vår del av kontrakten når vi har sendt bestillingen til adressen du oppga ved å bruke kontaktinformasjonen du har oppgitt.

• Hvis du har oppgitt feil adresse og bestillingen ikke når deg eller returneres til oss, er det ditt tap.
• Hvis du har oppgitt feil mobilnummer slik at en annen person har blitt varslet via SMS og på en eller annen måte klart å hente sendingen din, er det ditt tap.

Våre rettigheter

Ved åpenbare feil (f.eks. feil pris, trykkfeil etc.) forbeholder vi oss retten til å rette feilen i etterkant. For at det skal handle om en åpenbart feil pris, enten:

• Produktets EAN-kode samsvarer ikke med produktets navn.
• Varen ble solgt til en betydelig lavere pris sammenlignet med alle andre aktører på det svenske markedet.
• Varen er solgt til halvparten eller mindre av vår ordinære pris, eller 70 % eller mer under veiledende pris.

Hvis du ikke er fornøyd med rettelsen vår, har du selvfølgelig rett til å angre kjøpet. Vi forbeholder oss også retten til ikke å utføre en bestilling i tilfeller hvor produktet er utsolgt eller ved tekniske feil.

Toll / moms på levering utenfor EU

Vi sender våre produkter fra Sverige. På forsendelser til Norge kan eventuell toll, merverdiavgift og andre avgifter legges på forsendelsen. Ta kontakt med oss ​​hvis du støter på tollavgift, så refunderer vi utlegget.

Prisendringer for forhåndsbestillinger

I tilfeller hvor du har lagt inn en bestilling på en av våre varer som ikke er på lager, har vi alltid rett til å kansellere denne varen fra din bestilling dersom prisen på denne varen i ettertid har økt hos våre leverandører.

Produktoverensstemmelse og fornøyd-kunde-garanti

Utseende

Når du bestiller et kosmetisk produkt (f.eks. hudpleie, hårpleie, sminke, dufter) eller et hygieneprodukt inngår du en avtale om å kjøpe et produkt primært med det angitte navn, og sekundært en bestemt EAN-kode. Produktbildet er ment for illustrative formål, og produktets faktiske utseende kan avvike fra bildet på dermastore.se. En forskjell mellom produktets utseende og bildet er ikke en gyldig grunn for reklamasjon, med mindre avviket er vesentlig, og du har mottatt et helt annet produkt.

Har du derimot kjøpt forsikringen "Fornøyd-Kunde-Garanti PLUS+", beskytter du deg mot de forskjellene som nevnes i det ovenstående avsnittet, og du har rett til å returnere varen for full refusjon til tross for at forseglingen er brutt, og vi dekker også kostnadene for returfrakt. Du må fortsatt returnere produktets emballasje. Kostnaden for forsikringen refunderes imidlertid ikke.

Det er ikke uvanlig at produsentene redesigner produktene sine, og vi kan ikke alltid holde nettsiden oppdatert med den siste produktdesignen.

Det forekommer også at produktbildene er helt digitale representasjoner av produktene, dvs. ikke fotografier.

Iblant kan vi vise et bilde av samme produkt, men med en annen størrelse enn det som er angitt i produktnavnet. Størrelsen som er angitt i produktnavnet, er det du kjøper.

De fleste produkter har en forsegling, men noen er unntatt fra dette, da de aktuelle produktene alltid leveres uten forsegling fra våre leverandører. Har du mottatt et produkt uten forsegling, er du velkommen til å kontakte vår kundeservice så hjelper de deg med saken.

Dufter

Hvis en duft er annerledes enn det du har opplevd tidligere, betyr det oftest ikke at det er noe feil på duften. Parfymeprodusenter omarbeider av og til noen av sine dufter. Dette skyldes blant annet at det jevnlig forbyr kjemikalier som brukes som duftstoffer på EU-nivå. At en duft du har kjøpt ikke lukter som før på grunn av en reformulering, er ikke en gyldig grunn for reklamasjon.

Har du derimot kjøpt forsikringen "Fornøyd-Kunde-Garanti PLUS+ PREMIUM", beskytter du deg mot slike forskjeller, og du har rett til å returnere varen for full refusjon til tross for at forseglingen er brutt. Du må fortsatt returnere produktets emballasje. I disse tilfellene dekker vi kostnadene for returfrakt. Kostnaden for forsikringen refunderes imidlertid ikke.

Hvis duften har blitt dårlig på grunn av alder, er det alltid en gyldig grunn for reklamasjon, bortsett fra i de unntakstilfellene som nevnes i det etterfølgende kapittelet.

Alder

Hvis et gammelt produkt, som tydelig har forringet seg på grunn av alder, er blitt sendt ut til tross for at det finnes nyproduserte eksemplarer, er det en gyldig grunn for reklamasjon.

Det finnes dog unntak for når alderen på et produkt er en gyldig grunn for reklamasjon. Se nedenfor:

Noen få av produktlinjene vi selger kan ha opphørt å produseres for flere år siden, men kan noen ganger være tilgjengelige for salg hvis det har vært store lagre av varen, og de er populære og etterspørselen blant forbrukere fremdeles er høy.

Bestiller du et slikt produkt, aksepterer du å motta et produkt som er flere år gammelt, og du fraskriver deg retten til å reklamere på grunn av alder. Vi merker i størst mulig grad slike varer med "VINTAGE" i navnet, men vi kan ikke garantere at denne merkingen alltid er til stede, og det er opp til deg som forbruker å holde deg informert om hvorvidt en produktlinje fremdeles er i produksjon eller er såkalt "vintage".

Har du derimot kjøpt forsikringen "Fornøyd-Kunde-Garanti PLUS+ PREMIUM", beskytter du deg mot slikt, og du har rett til å returnere varen for full refusjon til tross for at forseglingen er brutt. Du må fortsatt returnere produktets emballasje. I disse tilfellene dekker vi kostnadene for returfrakt. Kostnaden for forsikringen refunderes imidlertid ikke.

Priser

Anbefalte priser refererer til de vanlige prisene som en forbruker normalt forventes å betale for produktet i en fysisk butikk i Sverige. Oftest er disse prisene fastsatt av respektive merkes svenske byrå. Anbefalte priser for de produktstørrelsene, produktene eller merkene som normalt ikke selges i Sverige er beregnet på nytt fra butikkpriser i sammenlignbare EU-land, primært Danmark, England og Tyskland.
Våre priser er styrt av marked og innkjøpspris, dette gjør at våre priser noen ganger kan endre seg fra dag til dag. Du som kunde har derfor ikke rett til å kjøpe et produkt til en bestemt pris som du har sett på nettsiden på en annen dag enn da kjøpet gjøres, da prisene endres fortløpende.

Innbetaling

Kort

Betaling kan gjøres enkelt og sikkert med debetkort eller kredittkort direkte på SwedishFace. Hele SwedishFace inkludert handlekurv og kassen er kryptert over https med TLS/SSL. Selskapet Stripe håndterer transaksjonen og betalingssiden vår er PCI-sertifisert. Betalinger med kort/stripe gjøres i euro.

PayPal

Betalinger med PayPal debiteres altid i SEK (svenske kroner), uanset hvilken valuta du ser i indkøbskurven / kassen. Din bank vil meget sandsynligt anvende et valutaomregningsgebyr i området omkring 1-5%, hvilket gør din pris 1-5% højere.

Leveranse

Våre varer sendes fra Sverige. Vi tar sikte på å sende bestillingen din innen 1 virkedag. Normal leveringstid er angitt i kassen for hver forsendelsesmetode. Leveringstiden kan i sjeldne tilfeller avvike fra normalt pga omstendigheter for den valgte speditøren som er utenfor vår kontroll.

For varer som ikke er på lager er leveringstiden lengre, og en omtrentlig leveringstid for disse produktene er angitt på produktsiden.

Ved det billigste fraktalternativet velger vi hvilken speditør vi sender med, valget tas avhengig av størrelse og vekt på pakken. De minste og minst verdifulle bestillingene vil bli levert direkte til din postkasse med PostNord rekommandert post. Ved større bestillinger vil du motta en melding om å hente bestillingen hos din PostNord- eller DHL-representant. I dette tilfellet må pakken hentes innen 14 dager for å forhindre at den returneres.

I de fleste tilfeller vil forsendelsen din bli levert til agenten du velger, men i noen tilfeller (f.eks. hvis agenten er full, kan pakken leveres til en annen agent i nærheten). Dette er utenfor vår kontroll, og er ingenting vi kan holdes ansvarlige for.

Fraktgebyret varierer avhengig av valgt fraktmetode. Du kan se gjeldende gebyr i kassen.

Uavhentede forsendelser og feil adresser

For pakker som returneres på grunn av noen av årsakene nedenfor, har vi rett til å belaste opptil 280 norske kroner inkludert mva per bestilling.

1. Forsendelser som havner på posten, men som ikke hentes innen 14 dager og derfor returneres.
2. På bestillinger hvor feil adresse er oppgitt og forsendelsen derfor er returnert, (alternativt hvis du ikke er registrert på adressen du har oppgitt, eller hvis du ikke har navnet ditt i postkassen og pakken derfor er returnert).

Estimert leveringstid for uavhentede forsendelser/forsendelser med feil adresse er generelt mye lengre enn for andre returer og forsendelser, det er vanligvis en leveringstid på 2-5 uker.

 

Mottak av forsendelse

Du forplikter deg til å kontrollere ved mottak av forsendelsen at ytteremballasjen fremstår uskadd, og at forsendelsen ikke ser ut til å ha blitt åpnet og forseglet under levering.

Dersom ytteremballasjen er tydelig skadet og varer inni mistenkes å ha blitt skadet av dette, eller hvis ytteremballasjen ser ut til å ha blitt åpnet og forseglet under levering, ber vi deg fotografere forsendelsen før du åpner den. Hvis du henter forsendelsen hos en agent, rapporter skaden til agenten, og få forsendelsen veid og vekten bevitnet av personalet ved agenten.

Hvis en vare har åpenbare ytre skader, eller er fullstendig ødelagt, må du lagre produktet, produktets emballasje og fraktemballasjen. Så kontakt oss for å annonsere. Vi kan be om bilder av produktet og emballasjen og i noen tilfeller retur av alt, inkludert fraktemballasjen.

Dersom en parfymeflaske eller annen glassflaske er knust, ønsker vi bilder av bunnen av parfymeflasken som viser batchkoden og fotografi av parfymens emballasje som viser batchkoden, samt fotografi av ytteremballasjen som viser alle skader og et bilde hvor hele følgeseddelen er godt synlig.

Du kan ikke få erstatning dersom du har kastet produktet eller ytteremballasjen og heller ikke tok bilder

Forsinket eller tapt levering

I sjeldne tilfeller kan leveringstiden fra vi har sendt en bestilling være lang, opptil 4 uker. Slike forsinkelser er helt utenfor vår kontroll, og vi kan ikke holdes ansvarlige for dem. I sjeldne tilfeller kan pakker til og med forsvinne helt sporløst.
Vår policy er å vente 4 uker før vi kan anse en forsendelse som tapt. Først etter 4 uker fra datoen vi har sendt en bestilling kan vi foreta en refusjon eller sende bestillingen på nytt.

Hvis du har oppgitt feil adresse ved bestilling og forsendelsen ikke når deg av denne grunn, er vi verken forpliktet til å refundere deg eller sende bestillingen på nytt.

Tilfeller der en forsendelse har blitt forsinket av postkontoret innenfor rimelighetens grenser (og ikke er bekreftet tapt) er ikke en gyldig grunn for reklamasjon.

Dersom innholdet i en pakke mangler helt eller delvis, har vi rett til å sende ut en ny pakke eller et nytt produkt i stedet for refusjon.

Kansellering

Du har rett til, i den grad det er praktisk mulig uten større ulemper for oss, å kansellere en bestilling før vi har sendt den.

Hvis du avbestiller før vi har sendt, vil vi gjøre vårt beste for å hindre at det sendes, men vi kan ikke garantere at vi kan eller vil. Vi verken krever noe gebyr eller krever kompensasjon for en ordre som du kansellerer før vi har sendt.

Hvis du er utenfor Sverige og ønsker å returnere en vare på grunn av anger, er det du som må ordne og være ansvarlig for returfrakten av produktet. Hvis du befinner deg i Sverige, kan vi ordne en returfraktetikett, som du da er ansvarlig for. Hvis det er noe galt med produktet som er årsaken til returen, står vi for returfrakten.

Refusjon

SwedishFace forplikter seg til å refundere det forhåndsbetalte beløpet innen 20 virkedager fra den dagen du gir oss beskjed om at du ønsker å kansellere kjøpet.

Vi refunderer ingen fraktkostnader.

Ved reklamasjon forplikter vi oss til å refundere returfraktkostnaden innen 20 virkedager fra den dagen vi mottok den påklagede varen, dersom vi kan konstatere at det var feil med varen fra starten av.

Allergi og allergiske reaksjoner

Det er ditt ansvar som kunde å holde styr på eventuelle allergier og sensitiviteter du måtte ha. Vi er ikke ansvarlige for personlige allergier som følge av innhold i produkter. Hvis du opplever allergiske symptomer på grunn av et produkt du har bestilt hos oss, kontakt vår kundeservice-epost med bilder av reaksjonen. Hvis vi kan bedømme at reaksjonen kommer fra produktet vi har bestilt, gir vi 50 % av pengene tilbake som standard.

Levering til Svalbard

Bestiller du fra, eller ønsker å få pakken din levert til Svalbard, ber vi deg om å ikke bestille parfyme. Dette er fordi vi ikke kan garantere at de blir godkjent for forsendelse med fly. Hvis en slik bestilling avvises, vil den bli returnert til oss fra flyplassen og vi vil kansellere bestillingen og refundere deg.

Parfymer på flyreiser

Hvis du har bestilt parfyme og ikke bor i noen for følgende land: Sverige, Danmark (ikke Grønland), Norge (ikke Svalbard) eller Finland, er det en risiko for at bestillingen din blir nektet levering. Dette skyldes at parfymer ikke er tillatt å sendes med fly. Hvis pakken din returneres til oss av denne grunn, kansellerer vi bestillingen og gir deg full refusjon.